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    1. #1
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      Thomann, pésima experiencia

      Ya llevaba oyendo desde hace algún tiempo que Thomann estaba dando un servicio cada vez peor, pero aún así me decidí a comprarme una guitarra con ellos. Un error, ha sido una experiencia penosa, desde el envío y la calidad del instrumento, hasta la devolución del producto. La guitarra tardó dos semanas en llegar, y cuando lo hizo, estaba impracticable. No hablo tampoco de una baratija, hablo de 900€. La devolución está siendo un infierno, ya que ha tardado casi cuatro semanas en llegar y Thomann lleva un par de días con ella en el almacén sin revisarla.

      El servicio que me han dado has sido penoso, ya que en lugar de un departamento de atención al cliente, lo que tienen es un departamento de dar largas al cliente. He ido indagando un poco y parece que se está volviendo habitual tener problemas con estos alemanes (¿los reyes de la perfección?). Incluso la chica de devoluciones me ha admitido que últimamente están algo desbordados con las devoluciones.

      Pero lo más acojonante de todo, es que he investigado en tiendas físicas, y la diferencia de precio apenas es perceptible. Es más, el modelo que me voy a comprar en tienda física es bastante más barato que en Thomann. Yo ya estoy convencido de comprar en las tiendas de barrio, a no ser que realmente resulte imposible. Si alguno estaba pensando en comprar en Thomann, que se lo piensa un par de veces más.

      Saludos
      Última edición por Ulmo; 21/05/2015 a las 18:40 Razón: Mejora de visibilidad
       

    2. #2
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      Re: Thomann, pésima experiencia

      Esto viene siendo así en España desde hace tiempo. Las tiendas físicas españolas han bajado mucho los precios, a día de hoy están a la par y para algunas cosas, sobre todo si son distribuidores, están más baratos que Thomann. No me extraña nada.

      Lo que es un poco raro es lo que comentas del servicio de atención al cliente. La única vez que tuve que hacer una devolución, un amplificador Bogner Alchemist combo con dos conos de 2x12, no tuve problema ninguno y sin gastarme un duro. Pero hace ya bastantes años de eso. Preocupante que cayera tanto la calidad del servicio.... (preocupante para ellos, para nosotros de puta madre porque así podemos empezar a comprar en españa y a levantar la economía de las tiendas de música españolas)

      Saludos.
      Sr Obscuro.
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    3. #3
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      Re: Thomann, pésima experiencia

      Pues apenas hace un par de semenas que devolví una guitarra (Ibanez RGD2127Z-ISH) de 1300€ (por un fallo en el estuche, la guitarra estaba perfecta y vino ajustada a la perfección de fábrica, hasta afinada). Les mandé una notificación desde la página web, me respondieron por correo pidiéndome fotos, se las envié, me dieron algunas opciones que no me gustaron y les dije que entonces prefería devolver la guitarra si me devolvían el 100% del dinero. Este proceso de emails duró unos 3 días y al siguiente ya tenía la orden de DHL para poder devolver la guitarra.

      Imprimí las pegatinas, llamé a DHL, vinieron a recoger la guitarra cuando quedamos y en menos de una semana ya estaba en Alemania y me habían hecho la devolución del dinero. Claro que ahora estoy en Irlanda y desde España jamás tuve que hacer una devolución, pero teniendo en cuenta que estamos hablando de haber hecho al devolución casi a la vez me resulta sorprendente.

      Ah, eso sí, pagué por Paypal. He oído bastantes problemas cuando se paga con Visa o transferencia bancaria... yo es que siempre que puedo elijo Paypal, jamás dudo si está la opción.
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    4. #4
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      Re: Thomann, pésima experiencia

      Con todos los respetos, compañero. Tiene cxjxnxs que te salga más barato en tienda patria y se lo vayas a comprar a los comesalchichas de la Merkel, con todos los problemas que te puede acarrear y te ha acarreado. Supongo que te habrás dado cuenta a posteriori. En cualquier caso, suerte con el proceso.
       

    5. #5
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      Re: Thomann, pésima experiencia

      Hombre, creo que en mi post queda bien clarito que me puse a investigar las tiendas nacionales después de intentar la compra en Thomann, que fue cuando vi mejores ofertas. Lo contrario no tendría mucho sentido.
       

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    Thomann, pésima experiencia

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